Chính sách trả hàng
Tại Lumidoor, mỗi bộ cửa nhôm kính đều được sản xuất và lắp đặt theo đúng kích thước, kiểu dáng và yêu cầu riêng của từng công trình. Vì vậy, chúng tôi luôn chú trọng kiểm tra chất lượng và nghiệm thu kỹ lưỡng trước khi bàn giao.
1. Điều kiện áp dụng trả hàng
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai khác so với thiết kế đã được khách hàng duyệt.
- Lỗi được xác nhận do nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt của Lumidoor.
- Việc yêu cầu trả hàng phải được thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, không bị thay đổi kết cấu, không có dấu hiệu đã qua sử dụng ngoài mục đích kiểm tra.
2. Các trường hợp không áp dụng trả hàng
- Sản phẩm được sản xuất đúng theo thông số, mẫu mã đã duyệt nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc kích thước công trình.
- Hư hỏng do vận hành sai cách (bên vận chuyển do đối tác hợp tác), tác động ngoại lực, hoặc điều kiện môi trường bất lợi (ẩm mốc, ăn mòn…).
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị không thuộc Lumidoor.
- Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, phụ kiện đặc biệt) nhưng không phát sinh lỗi từ phía Lumidoor.
3. Quy trình trả hàng
- Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lumidoor qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng sự cố và hình ảnh minh họa.
- Chuyên viên kỹ thuật Lumidoor sẽ kiểm tra thực tế và xác nhận nguyên nhân.
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, Lumidoor sẽ tiến hành thu hồi và đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
- Thời gian xử lý: Từ 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu và xác nhận đủ điều kiện.
4. Liên hệ
- Hotline: 0984 060 630
- Email: baogia@lumidoor.vn
- Website: Lumidoor.vn
- Địa chỉ: A16-NV6 ô số 9, Khu đô thị mới hai bên đường Lê Trọng Tấn, Phường Tây Mỗ, Hà Nội
